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HÉLÈNE FIANI
Head of Project Management
Certains centres commerciaux
[...] représentent aujourd’hui
une destination à part entière.
Véritables écosystèmes, ils sont
tout autant un repère pour les
familles qu’un lieu où l’on peut
se promener seul sans en avoir
l’impression.
LA MALL OU CENTRE
COMMERCIAL, LA RÉPONSE À
TOUT !
Inspiré de son ancêtre le souk ou le
bazar, le mall commercial est apparu
dans les années 1950 aux Etats-Unis.
Si certains centres commerciaux
sont fréquentés pour des raisons de
proximité, ils représentent aujourd’hui
pour la plupart une destination à
part entière.
Véritables écosystèmes
,
ils sont tout autant un repère pour
les familles qu’un lieu où l’on peut
se promener seul sans en avoir
l’impression. Le parking associé
permet de s’y rendre sans contact avec
l’extérieur et la réalité des intempéries,
des saisons …Véritables monuments
d’architecture et prouesses techniques,
certains ensembles comme à Dubaï
proposent patinoire, piste de ski ou
aquarium géant….entre autres.
Si chaque format varie en fonction de
l’environnement socio-culturel où il se
trouve, le centre commercial ou mall
reprend le vocabulaire d’une sorte de
ville piétonne avec ses divertissements,
ses places, ses quartiers de restaurants,
de luxe, d’alimentation, le tout couvert
et dans un environnement sécurisé,
aseptisé, hors du temps et des
géographies, mais lieu de l’argent.
Ainsi cette représentation des
nouveaux centres commerciaux
va donner aux consommateurs un
sentiment de communauté et proposer
un lieu de vie où tout sera fait pour
satisfaire cette pulsion primaire et la
rendre non coupable.
ET LE DIGITAL, EST-CE UNE
VRAIE MENACE ?
Si le digital s’invite à la 4
ème
place des
lieux d’achat, le centre commercial
reste le lieu d’achat par excellence
pour faire du shopping, devant
les hypermarchés et les grands
magasins. L’omnicanalité (terme qui
désigne le fait que tous les canaux
de contact et de vente possibles
entre l’entreprise et ses clients sont
utilisés et mobilisés) a transformé
aujourd’hui les consommateurs en
omni consommateurs. Les études
démontrent que les « gros » clients du
web sont également de
« gros » consommateurs de galeries
commerciales. Les deux sont donc
complémentaires.
Même les vitrines numériques les
plus sophistiquées ne remplaceront
jamais un merchandising attractif
et un vendeur compétent qui
déclenchera de fait l’achat d’impulsion.
Véritable expérience et à la pointe de
l’innovation, les centre commerciaux
du troisième millénaire seront autant
de destinations pour faire rêver leurs
utilisateurs à proximité de chez eux !
RETAIL
THERAPY
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